Без страховки: как владельцы Киви-кошельков могут вернуть свои деньги

Елена Петрова, Наталья Сейбиль

Сегодня 14 миллионов владельцев активных кошельков Qiwi узнали, что пользоваться привычным сервисом они не смогут. Но это была не главная неприятная новость сегодняшнего утра.

Главная состояла в том, что деньги для них потеряны навсегда — находящиеся в кошельках деньги вкладами не считаются, поэтому они не застрахованы АСВ и возврату не подлежат.

Кошельками активно пользовались геймеры, покупатели и продавцы криптовалюты, но не только. Обычные граждане, не имеющие отношения к теневому или даже криминальному бизнесу, оплачивали через Киви, например, услуги мобильной связи. Затронутым оказался сервис Райффайзен-банка, о чем он и оповестил своих клиентов.

Центробанк и выносил предупреждения QIWI-банку, зная, что кошельки используются для полулугальных операций — пополнить левую сим-карту, например. Большие платежи проходили в нем все же по банковским стандартам проверки клиентов. А вот мелкие переводы розничных клиентов иностранным сервисам сейчас порушены ЦБ, хотя ничего нелегального в них и не было.

Отзыв лицензии Qiwi банка с рейтингом ВВВ- (в переводе на русский язык — не так все плохо, хотя и есть проблемы) рейтингового агентства «Эксперт РА», присвоенный только в январе 2024 года, окрасил котировки биржи в строго красный цвет. Но комментарии владельцев выдержаны в черных тонах.

Сергей в комментариях к новости пишет:

«17 тысяч там осталось, что делать?» У пользователя под ником Bread на «Киви» остались лежать полмиллиона рублей. Его сообщение вызвало сочувствие у чата: «Кто хранит пол-ляма, того помянем».

Лилиана замечает: «Вот вам и электронные деньги, все от налички отказываемся. Потом не угодил кому надо, кнопочку нажали, и нет у тебя больше ничего, вот вам и реальность будущего электронного рубля».

Колян пишет: «Почему у нашего государства все время руки чешутся что-то отключить. Тик-ток отключили, твиттер тоже под запретом, Теперь Киви. Ну, как так можно?»

Юрий Н. восклицает: «Нормально так людей кинули совместными усилиями! Так держать. Следующими будет Сбербанк и облигации».

Между тем именно кошельки стали, в том числе, причиной отзыва лицензии. Как заявили в ЦБ, банк открывал их с использованием персональных данных физлиц без их ведома и проводил через них операции.

В отзывах на эту новость есть и другие мнения. Сергей считает: «У регулятора были претензии. Раз отозвали лицензию, значит, игнорировали замечания регулятора». Но те, кто проявил согласие с линией финансовых властей, были в явном меньшинстве.

Неужели есть надежда на возмещение?

Эксперты банковского бизнеса говорят, что кошельки не попали под страхование, потому что они и не должны туда были попасть. Кошелек — это не вклад, и по ним гарантии никто не давал. Экономист Никита Масленников говорит:

— Предупреждений ЦБ в течение прошлого года было не менее пяти по поводу того, что банк находится под риском. Есть замечания в связи с невыполнением ряда нормативов, в том числе, и по отмыванию денег и финансированию экстремизма. Но самое неприятное, скорее всего, это будет выяснено, подтверждено или нет, есть такие ощущения, что банк активно занимался мошенническими операциями.

По целому ряду признаков становится ясно, что банк передал данные о незаконном использовании персональных данных в правоохранительные органы. Однако для граждан это открывает хоть и маленький, но шанс получить свои деньги обратно — если будет открыто уголовное дело по факту мошенничества.

— Технически это возможно, но результат должен быть расследования правоохранителей и временного управления банком — это их зона ответственности, решать проблемы, которые возникают. С подозрениями надо разобраться, насколько они обоснованы, насколько они имели массовый характер. Тем не менее, люди, которые могут испытывать ощущение, что их так обманули, могут обращаться и в ЦБ, у него есть соответствующее подразделение, которое принимает такую заявку, и к правоохранителям, и к финансовому омбудсмену, — говорит эксперт.

Виноватые и невиновные

Если по факту мошенничества и отмывания денег будут открыты уголовные дела, то под проверку попадут и те, кто пользовался кошельком, и те, чьим именем воспользовались преступники. Поэтому эксперты советуют немедленно обратиться с заявлением в полицию или другие правоохранительные органы, как только пострадавший узнает об этом. Не нужно забывать, что именно на нем будет лежать обязанность доказывать, что он об этих операциях ничего не знал.

— Шансы есть. Надо доказывать. Совершенно чётко проинформировать, что есть такая ситуация. Чем раньше проинформировать, тем, естественно, больше шансов отбить свои потери.

Однако те же эксперты указывают на то, что правовые механизмы, которые компенсируют людям их потери, находятся в России в зачаточном состоянии и не отработаны, несмотря на то, что ЦБ жестко наказывает сами банки за их просчеты и ошибки. Цель у финансового регулятора благая — пресечь мошенничество. Но когда рубят лес, щепки летят исключительно в сторону населения.