За 2 года на основе аналитики ЦУР было принято более 1000 управленческих решений

Напомним, ЦУР были созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. Координацию работы 84 ЦУР в стране выполняет АНО «Диалог Регионы».

В них поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.

«За 2 года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более 1 000 управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», – сказал Дмитрий Чернышенко.

Центры управления регионами работают не только в субъектах страны, но и в 530 муниципальных образованиях России.

К системе мониторинга ЦУР подключено около 6,5 тысяч пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и более 100 тысяч госпабликов. Ведется работа по подключению к обратной связи коммерческих компаний, оказывающих услуги населению. Уже подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.

Важность работы с обратной связью возведена в ранг ключевых показателей эффективности органов власти. Так, уже в ряде регионов зарплата госслужащих коррелирует с показателями качества и скорости ответов гражданам.

«Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах», – рассказал Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».

Вот несколько примеров:

В Якутии соблюдение сроков рассмотрения сообщений, качество подготовки ответов, подтверждение факта выполнения работ по обращению фото- и видеофиксацией является таким же показателем работы госслужащих, как и выполнение ими других должностных обязанностей. Инициатором такого подхода оценки также выступил ЦУР. Данный показатель также будет влиять на размер денежного содержания госслужащего.

В Самарской области из 75 тыс. ответов было допущено только 6% просрочек. Это один из самых низки3х показателей в стране, однако и в этом регионе был введен новый критерий начисления заработной платы — своевременность и качество ответов госслужащих. Кстати, он начал действовать с сегодняшнего дня.

В Карелии 270 детей с диагнозом «сахарный диабет I типа». На основе аналитики ЦУР глава республики принял решение обеспечить детей необходимыми медицинскими приборами. Теперь системы мониторинга будут закупать за счет регионального бюджета, на эти цели было выделено 20,2 млн рублей.

В Магаданской области на основе аналитики был выявлен и предотвращен риск существенного повышения платы за детские сады. Своевременное реагирование позволило взять ситуацию под контроль и регламентировать увеличение платы не более, чем на уровень инфляции.