Ростелеком, итоги года: жалобы растут, акции падают

В целом в 2017 году ценные бумаги Ростелекома упали до минимальных уровней с 2006 года:

ГРАФИК

Ростелеком выступает одним из основных получателей как федеральных, так и региональных денег, которые идут на различные социально-значимые проекты. Речь, например, об установке камер видеофиксации нарушений на дорогах. Дело это нужное. Но почему-то не обходится без громких скандалов.

Этим летом врио губернатора Новгородской области Андрей Никитин жаловался на аппетиты «Ростелекома» главе государства во время недавнего визита Владимира Путина в Великий Новгород.

Напомним, что тогда Управление Федеральной антимонопольной службы по Новгородской области обращалось в суд, чтобы признать недействительным аукцион и заключенный на его основании договор на создание системы фотовидеофиксации нарушений ПДД. Дело было возбуждено УФАС в отношении «Агентства развития Новгородской области» («АРНО») . Торги на создание системы которые прошли в декабре 2014 года, закончились заключением контракта с ПАО «Ростелеком» на сумму в 733 млн рублей. Тогдашний куратор проекта - вице-губернатор Виктор Нечаев, сейчас отбывающий наказание за мошенничество, создание системы преподносил как серьезные бюджетные инвестиции. Но доходы бюджета от штрафов, выписанных нарушителям, попавшим в объектив камер наблюдения, оказались не слишком велики, а сама сумма сделки показалась новой областной администрации завышенной.

Еще больший конфуз случился в Омске, где Ростелеком объявил конкурс на установку видеокамер, которые ... уже (!) висели на дорогах области и были оплачены. При этом во время первого тендера стоимость камер была 485 тысяч, а во время второго - уже почти два миллиона рублей!

Однако когда речь заходит о цене услуг и товаров, предлагаемых Ростелекомом, конкуренты справедливо намекают, что могли бы работать и за куда меньшие деньги при лучшем качестве. Но органы власти на местах выбирают Ростелеком, тем самым накачивая государственного игрока казенными деньгами.

Отнюдь не факт, что доступ к госзаказам идет на пользу самому Ростелекому и его клиентам. Если посмотреть число жалоб по Яндексу с ноября 2016 по ноябрь 2017 года, то количество недовольных работой компании всего за год выросло с 16051 до 21149 человека.

Получается, что компания, привыкшая работать с государственными структурами, неважно трудится с "розничным" потребителем. Согласно статистике Яндекса, количество пользователей искавших словосочетание «Ростелеком Жалоба» всего за год, выросло почти на 30 процентов.

Для сравнения: у компании Билайн, к примеру, количество пользователей, искавших словосочетание «жалоба билайн» сократилось.

Кроме того, у Ростелекома потрясающе низкий рейтинг в социальных сетях. На декабрь 2017 года это была даже не двойка, а единица по пятибальной оценке. Количество пользователей, оценивших компанию на 1 балл в 5 раз больше, чем количество пользователей поставивших компании отлично.

И это не выдуманные цифры, это данные Яндекса и Фэйсбука не имеющих интереса как-то принизить компанию.

Отзывы на главной странице сайта выглядят совершенно непристойно.

Возможно - причина роста количества жалоб и нелестные отзывы - результат кадровой политики Ростелекома, куда вместо клиентоорентированных менеджеров назначаются «люди со связями». Не случайно управлять развитем компании взялся партнер сына одного из важных чиновников - Александр Айвазов.

Ранее СМИ сообщали о том, что его проекты в интернет сфере оказались убыточны: «Forbes перечислял около десятка портфельных проекта Titanium. Самый крупный из них — «Фабрика online» (вложено $6 млн). Компания занимается онлайн-играми, в частности, известна проектом «Герои Онлайн». Среди других российских проектов Cloudpayments — решение для рынка электронной коммерции и сервис для пробуждения «Будист» (на Западе Wakie). Остальные проекты — израильские стартапы: сервис 365scores — онлайн-трансляции спортивных мероприятий, календарь для делового человека в смартфоне Any.do, оптимизатор фотопотока Moment.me, Drippler — приложение с новостями для гаджетов, а также три компании, которые занимаются рекламными и маркетинговыми технологиями, — BrightInfo, FeedVisor, Mentad. «Ъ» дополнительно вспоминает сервис p2p-кредитования MirDeneg.ru.

Все эти проекты по факту оказались крайне убыточными».

Но "талантливые" менеджеры со связями оказались нужны государственной компании.

Возможно, что разделение Ростелекома на компанию, работающую на рынке государственных услуг, и компанию для граждан, смогло бы стать вариантом решения проблем.