Ирина Лебухова
Чат-бот Витя — собственная разработка авиакомпании «Победа». Над ним трудились специалисты лоукостера, обработав свыше пяти тысяч вопросов клиентов и загрузив в базу ответы на них. Данные там будет постоянно обновляться, обещают в компании.
Однако пока бот не на все запросы отвечает по теме. Например, у него едва ли можно узнать цену звонка в колл-центр. Иногда он отвечает на этот вопрос рассказом о питании и дает ссылку на соответствующий раздел сайта «Победы».
Также пассажиры, уже пообщавшиеся с Витей, с удивлением отметили, что помощник общается с клиентами на «ты». Но это вкусовщина, отмечают авторы тг-канала «Пристегните ремни». Для некоторых формат панибратского общения может быть предпочтителен.
Ранее пассажиры АК «Победа» не имели возможности бесплатно обратиться со своими вопросами в авиакомпанию. Звонки в колл-центр были платными — 70 рублей в минуту. И зачастую ответа оператора приходилось ждать довольно долго. За время ожидания платил клиент авиакомпании.
В январе 2023 года «Победу» обязали изменить правила провоза ручной клади.
В августе нынешнего года, напомним авиакомпании «Победа» пришлось не только извиниться перед своим пассажиром, но и выплатить 75 тысяч рублей за отказ пустить на борт инвалида. Инцидент произошел в «Шереметьево». Причиной отказа стал аккумулятор, установленный на инвалидной коляске. Он провел в аэропорту всю ночь и смог улететь домой рейсом другой авиакомпании.