"Этот документ потребуется туроператору, чтобы юридически обосновать причину отмены тура", - пояснила глава Ростуризма Зарина Догузова.
После этого нужно как можно скорее связаться с туроператором, чтобы минимизировать потери из-за отмены тура, добавила она.
Если человек уже получил повестку, ему нужно связаться с туроператором или в агентство, где он приобретал тур, для возврата денег за него. Сделать можно это как лично, так и через посредника, например, родственника, или человека, с которым планировалась поездка. При обращении нужно предоставить копию повестки. По согласованию с туроператором далее можно будет переоформить тур на другого человека, аннулировать тур на мобилизованного или весь тур целиком. При изменении путешественника может потребоваться доплата, предупредила глава Ростуризма.
Зарина Догузова напомнила, что призыв на военную службу является существенным изменением обстоятельств. Туроператоры обязаны будут вернуть средства за поездку за вычетом прямых понесенных затрат. В их числе - уже оплаченные контрагентам суммы по невозвратным тарифам.
В Ростуризме призвали туроператоров идти навстречу туристам. В частности, не брать доплату, если потребуется заменить мобилизованного на другого человека, а также по максимуму возвращать деньги за вынужденную отмену тура.
Также Зарина Догузова напомнила, что в случае, если человека не устроят условия расторжения договора, он может обратиться в суд.