Турист платит дважды

Как рассказала «НИ» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, туроператору «Ланта-тур Вояж» его партнеры предоставляли авиабилеты, места в гостиницах и экскурсии в долг. 27 января «Аэрофлот», рейсами которого должны были лететь в тот день более 200 клиентов «Ланта-тур», отказался их обслуживать и потребовал оплатить задолженность. Тогда туроператор объявил, что не может «надлежащим образом обеспечивать финансирование заказанных услуг» и приостанавливает свою деятельность. Туристы, которые не смогли вылететь, вернулись домой. Еще около тысячи клиентов «Ланта-тур» в субботу стал извещать о том, что их отпуск отменяется.

«Мы купили тур во Вьетнам, собрали вещи, – рассказала «НИ» москвичка Инна Каледина. – Я случайно по радио услышала о том, что наш туроператор прекратил работу. Мы звонили и в турагентство, где покупали путевку, и в «Ланта-тур», и в «Ингосстрах», который является его страховщиком. Мы хотели узнать, сможем ли мы поехать или получить компенсацию. Везде нам говорили, что официальной информации у них нет, и советовали следить за новостями в Интернете. В турагентстве сказали, что мы можем попытаться сесть на самолет, но неизвестно, оплачены ли наши гостиницы и сможем ли мы прилететь обратно. Мы сутки пытались дозвониться на «горячую линию», которую открыл Ростуризм, но, наверное, там только один телефонист, потому что все время занято. Это еще более накаляет обстановку и лишает надежды на то, что цивилизованным путем можно будет добиться хотя бы компенсации».

Однако в еще худшей ситуации оказались около 2700 россиян, которые к пятнице уже вылетели за границу по путевкам «Ланта-тур». Компания отправляла туристов в 24 страны, но большинство из них оказались в Таиланде и на Гоа.

Зарубежные партнеры отнеслись к туристам задолжавшего им оператора «Ланта-тур» по-разному. Худшая ситуация сложилась в Таиланде, где отдыхали 1500 клиентов компании. Многих из них сотрудники отелей пытались заставить повторно оплатить проживание и экскурсии, а в случае отказа не пускали в номера и не отдавали деньги и документы, хранившиеся в сейфах. Вчера для урегулирования ситуации в Таиланд пришлось вылететь представителю Ростуризма.

Не лучше обошлись с клиентами «Ланта-тур» и в Италии. Вечером 27 января автобус с российскими туристами, возвращавшимися с экскурсии, остановился, и гид объявил им, что они должны заплатить по 250 евро, если хотят попасть в отель. Туристы отказались, однако автобус все же довез их до отеля. Там представитель компании «Гартур», партнера «Ланта-тур», также стал требовать с них деньги. Он заявил, что если россияне не заплатят, то никогда больше не смогут въехать в зону Шенгена. Но они забрали из номеров вещи и, так как это была их последняя ночь в Италии, отправились в аэропорт.

Клиентов «Ланта-тур», которые отдыхали на Гоа, не выпускали из отелей, когда им нужно было выезжать в аэропорт. По словам представителя Генконсульства РФ в Индии Романа Воробьева, ситуацию удалось разрешить благодаря тому, что индийские партнеры «Ланта-тур Вояж» предоставили гарантийные письма об оплате гостиницы, где проживали россияне.

Как рассказала «НИ» Ирина Тюрина, обе авиакомпании, которые должны доставить на родину клиентов «Ланта-Тур» – «Трансаэро» и «Аэрофлот», – возьмут их на борт и не будут требовать от них повторной оплаты рейса. «Трансаэро» сообщает на своем сайте, что может перевезти туристов, у которых возникли проблемы из-за краха «Ланта-тур Вояж», даже раньше срока, если будут свободные места.

Следственный комитет России начал проверку деятельности компании. По словам официального представителя ведомства Владимира Маркина, будет дана правовая оценка не только действиям представителей компании, но и чиновников, которые должны контролировать соблюдение законодательства в туристической сфере. Имущество «Ланта-тур Вояж» застраховано на 100 млн. рублей в компании «Ингосстрах». Как заявил «НИ» вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович, этой суммы может не хватить на компенсацию всем пострадавшим. «Есть информация, что сотрудники нашей дипломатической службы в Таиланде рекомендуют туристам заплатить деньги, которые с них требуют в отеле, – рассказал Владимир Канторович «НИ». – Если это так, то это возмутительно. Партнеры «Ланта-тур» сами пошли на то, чтобы предоставлять номера в долг, и теперь пытаются компенсировать свои коммерческие просчеты за счет туристов, которые свои деньги заплатили. Сотрудники посольства должны решать проблему, а не рекомендовать заплатить деньги. Чем больше будет таких случаев, тем меньше в итоге надежд на компенсацию». По словам Владимира Канторовича, как правило, вся сумма компенсации распределяется между клиентами компании пропорционально. «Если страховки не хватает, то всем платят по 30, 50 или 70% от той суммы, которую должны», – добавляет г-н Канторович.

«Ланта-тур Вояж» работает в России уже больше 20 лет. В 2008 году она была признана лучшим круизным туристическим оператором на российском рынке и получила престижную международную награду Global Travel Award. Ирина Тюрина не исключает, что за крахом такого крупного игрока может последовать банкротство других туроператоров. По ее словам, кризис в этой сфере начался два года назад. «С 2010 года на туристическом рынке – беспрерывный демпинг, – напомнила Ирина Тюрина «НИ». – Многие операторы сегодня работают в убыток. Они вынуждены идти за теми, кто держит низкие цены, иначе их путевки никто не будет покупать. Сейчас очень сложно ответить на вопрос, какие компании являются надежными, а какие нет. Можно посоветовать только не покупать дешевые туры».