ЦБ составил рейтинг худших автостраховщиков

Наряду небольшими региональными компаниями, занявшими первые строчки антирейтинга, в топ-10 по количеству попали такие страховые гиганты как «Росгосстрах» «Согласие», «Абсолют Страхование» и «ОСК».

«Сейчас в ренкинге 35 компаний, которые работают на рынке ОСАГО. Лидером по числу жалоб оказалась СК „Армеец“. Замыкают список „Мегарусс-Д“, „РЕСО-Шанс“ и „Медэкспресс“», — сообщает «Интерфакс».

По данным ЦБ, список был создан на основании жалоб клиентов, поступивших в адрес регулятора с января по июль этого года. При этом компании ранжировались из расчета на 10 тысяч клиентов страховщика. В расчет шли только те жалобы, при рассмотрении которых эксперты посчитали их обоснованными. Как правило, в этих случаях речь шла о применении неприемлемых практик, а также о нарушениях закона о защите прав потребителей.

Первоначально регулятор намеревался опубликовать результаты первого исследования качества работы автостраховщиков в 2020 году. Но в процесс вмешалась пандемия коронавируса. Из-за тотального локдауна люди стали реже пользоваться автотранспортом, и общее число аварий упало. Вместе с этим сократился поток обращений за выплатами страховых возмещений в случаях ДТП.

В ЦБ пояснили, что начать публикацию списков, отражающих качество работы страховщиков, решили с ОСАГО, так как считают этот вид страхования социально значимым. Представители регулятора надеются, что представленный ренкинг поможет автовладельцам в выборе страховщика. Страховые же компании, опираясь на документ, получат шанс усовершенствовать свою работу с клиентами.

В перспективе ЦБ намерен публиковать ренкинг страховщиков регулярно. Ближайшее обновление по итогам июля-декабря 2021 года должно выйти в начале 2022 года.