На «Мегафон» посыпались первые иски: Союз потребителей обратился в суд

Союз потребителей обратился в суд с требованием признать действия «Мегафона» «противоправными по отношению к неопределенному кругу лиц». Это связано с попаданием 18 июля в Интернет SMS частных сообщений пользователей оператора. В исковом заявлении сказано, что «ответчиком было нарушено право абонентов на неприкосновенность частной жизни, тайну сообщений», а также право потребителей на качество услуг, сообщает НТВ.

В интервью телеканалу президент Союза потребителей Петр Шелищ заявил: «Немало людей сейчас уверены в том, что «Мегафон» никаких законов не нарушил, мол, Интернет — система открытая, входя в нее, вы не вправе рассчитывать на конфиденциальность. Такая логика, на наш взгляд, неправильна. Меж тем, «Мегафон» нарушил закон о тайне переписки, а также запрет на сбор и распространение конфиденциальной информации. Однако «Мегафон» не признает своей вины, а ищет здесь вину «Яндекса». Но при чем тут «Яндекс»? Данные попали и в Google и еще в один поисковик — это явно недоработка системной администрации сайта «Мегафон».

У нас уже есть несколько обращений от возмущенных абонентов. Потому мы сейчас подали этот иск — чтобы впервые в российской практике было признано официально судом, что такого рода ситуации противозаконны. К тому же, мы хотим облегчить людям процедуру получения компенсации за нанесенный ущерб.

Вся эта история возбудила немало нервных ревнивых людей, которые тут же начали все эти СМС исследовать, изводить близких подозрением. Все это создало плохой прецедент. И если «Мегафон» не признает свою вину, это будет означать, что у нас в стране можно быть безответственным оператором».

Роспотребнадзор вынес ряд рекомендаций потребителям в случае попадания в подобную ситуацию. Он сообщил, что в данном случае действую два закона: «О связи» и «О защите прав потребителей», а также Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные постановлением правительства России от 25.05.2005 № 328.

Пункт 4 Правил обязывает оператора связи обеспечить соблюдение прав абонентов на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи (за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами). Ответственность оператора связи за нарушение данного требования возникает в силу соответствующих положений п. 56 Правил и договора об оказании услуг подвижной связи. Так, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором оператор связи несет имущественную ответственность, в том числе возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред.

Правовым основанием для предъявления требований о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги являются положения ст.ст. 13-15 закона «О защите прав потребителей» и ст.ст. 1095-1098 Гражданского кодекса (ГК РФ).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами России, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины на основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей», ст.ст. 1099 – 1101 ГК РФ. Размер компенсации морального вреда определяется судом, вне зависимости от размера возмещенного имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Жалобы и претензии абонента подлежат обязательному направлению в адрес оператора связи для разрешения в досудебном порядке (п.п.49-55 Правил).

В частности, претензии в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи. При подаче претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Направленная в адрес оператора связи претензия рассматривается в срок, не превышающий 60 дней с даты ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии сообщается в письменной форме предъявившему ее абоненту. В случае признания оператором связи требований абонента обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. (По материалам газеты «Взгляд»).

В.