Posted 20 ноября 2008,, 21:00
Published 20 ноября 2008,, 21:00
Modified 8 марта, 07:48
Updated 8 марта, 07:48
Российский потребитель по-прежнему крайне робок в отстаивании своих прав, утверждают эксперты. При этом одноименный закон дает покупателям ощутимые привилегии, что подтвердит любой адвокат, хоть раз участвовавший в разрешении подобных конфликтов. Другое дело, что, несмотря на популярность телевизионных юридических шоу, в нашей стране до сих пор царит правовая безграмотность, поэтому некоторые пункты закона «О защите прав потребителей» становятся откровением не только для покупателей, но и для продавцов. Впрочем, за последние несколько лет эксперты отмечают, что дело наконец-то сдвинулось с мертвой точки: потребители все чаще отстаивают свои права через суд, что в свою очередь дисциплинирует владельцев магазинов, которые гораздо охотнее идут на досудебное урегулирование споров. Впрочем, так происходит далеко не всегда: известен случай, когда в одном из столичных супермаркетов покупатель приобрел мясную нарезку и, придя домой, обнаружил в ней таракана. Администрация магазина, вместо того чтобы извиниться перед клиентом и вернуть ему деньги, стала доказывать, что насекомое попало в продукт не по их вине, а по вине производителя. У этих аргументов есть свой резон, решил покупатель, на беду упрямого менеджера супермаркета оказавшийся юристом, однако, согласно закону, отвечать за подобный брак должен все-таки магазин. Дело дошло не только до суда, но и до сведения соответствующих надзорных органов, которые живо заинтересовались этим происшествием. В итоге магазин обязали выплатить покупателю моральный ущерб, который показался копейками по сравнению с суммой, затраченной на устранение недостатков, обнаруженных в ходе проверок.
Сдал–принял
Если вы решили вернуть товар в магазин, найдите чек. «Нет чека – нет денег, – именно так рассуждает большинство продавцов, – комментирует ситуацию адвокат Петр Добровицкий. – Однако это абсолютно не так. Закон един для всех и вполне милостив даже по отношению к рассеянным гражданам, которые этот чек потеряли или просто не сочли нужным сохранить. Им ничто не мешает ссылаться на свидетельские показания или любые другие доказательства того, что покупка была приобретена именно в этом магазине и не позднее четырнадцатидневного срока. Для этого вполне сгодятся этикетки, лейблы или фирменные пакеты».
Магазин также обязан без лишних разговоров принять обратно бракованный товар, если покупатель не был заранее предупрежден о дефекте. Как правило, для этого отводитья гарантийный срок, ну а в случае, если на эту категорию товара гарантия не дается, продавец должен отвечать за недостатки в течение двух лет. Однако не все так просто: чтобы получить назад свои кровные, покупателю придется доказать, что изъян возник еще до продажи. «Для этого, скорее всего, потребуется экспертиза, – пояснил «НИ» юрист Александр Лебеденко. – И если правда окажется на стороне потребителя, то в установленный срок магазин должен заменить вещь, бесплатно ее отремонтировать, уценить с согласия покупателя или вернуть деньги».
Можно вернуть даже после «сейла»
Распродажа и уценка – еще один щекотливый момент, который порой вызывает отчаянные споры между продавцами и покупателями. «Большинство потребителей почему-то уверено, что товар с отметкой sale возврату и обмену не подлежит, – продолжает г-н Добровицкий. – Но это не совсем так. Не стоит забывать, что распродажа – это всего лишь маркетинговый ход, который предпринимает магазин, чтобы побыстрее сбыть залежавшуюся коллекцию. Администрация делает это по своему усмотрению, поэтому сдать покупку назад можно на общих основаниях. Другое дело, если речь идет об уценке. В этом случае цена снижается вынужденно, и если вы принимаете решение о покупке, это означает, что дефект, послуживший причиной скидки, для вас не принципиален и вы знали, на что шли, приобретая товар. Впрочем, даже такую вещь можно вернуть или обменять, но только в связи с другим недостатком, о котором вы не были предупреждены».
Клиент не всегда прав
На виртуальную торговлю законы тоже распространяются
Возврату не подлежат