Страсти по чемоданам

Во время регистрации на рейс пассажиру вручается отрывной талон, а в авиабилете делается отметка о количестве мест багажа и его массе, что приравнивается к выдаче багажной квитанции. У поклажи появляется индивидуальный код, и она следует в накопитель, из которого будет направлена в отдел комплектации на ленту транспортера. После многократной сортировки ваш багаж попадет в контейнер, а оттуда, не без помощи грузчиков, переберется в багажный отсек нужного самолета. Как видите, путь у чемодана на борт авиалайнера длинный и непростой, затеряться или попасть не на тот рейс вполне реально. Поэтому стоит только приветствовать инициативу некоторых авиакомпаний (например, Air France), предлагающих пассажирам перед регистрацией на рейс именные багажные бирки, которые привязываются, приклеиваются к чемоданам или сумкам. Они содержат фамилию и имя, домашний адрес или контактный телефон владельца багажа – на всякий, как говорится, случай.

Случается всякое

Бывает, что пути пассажира и багажа расходятся надолго.

Например, когда сотрудник аэропорта при регистрации присваивает багажу чужой код, и чемодан улетает в другую часть света. Иногда багажная бирка отрывается, а чемодан падает с ленты транспортера, оставаясь в аэропорту. Нередко наиболее ценная часть вещей пассажиров присваивается грузчиками…

Ежегодно во всех аэропортах мира теряется более 30 млн. единиц багажа. И чаще всего это происходит у крупных авиаперевозчиков (British Airways, TAP Portugal, KLM, Alitalia, Air France) с огромными пассажиропотоками и большим числом стыковочных рейсов. Сегодня перевозчики и аэропорты стремятся сокращать время для пересадки, чтобы транзитные пассажиры не томились часами в ожидании своего рейса. Промежуток между стыковочными рейсами, порой, сокращают до 30–40 минут. И в результате чемодан просто «не успевает» улететь вместе с хозяином и увязает в сортировочном процессе.

Что упало, то пропало?

Что же делать, если все-таки случилась неприятность, и багаж по прилету не получен. Первым делом отправляйтесь искать представительство авиакомпании, рейсом которой вы летели – ведь именно авиаперевозчик несет ответственность за вещи пассажиров. Если представительство не обнаружено, ищите сотрудника стойки розыска багажа Lost & Found. Можно обратиться и к национальному перевозчику той страны, куда вы прилетели.

В офисе необходимо предъявить авиабилет, отрывной талон, описать размер, форму чемоданов и сумок, их особенности (молнии, карманы, колеса). После этого сотрудники авиакомпании заполнят акт, который будет занесен в автоматизированную электронную сеть поиска багажа World Tracer, охватывающую более 300 аэропортов, среди которых есть и российские. А пассажир получит номер заявки и копию акта.

Время с момента подачи заявления о пропаже багажа до его обнаружения и возвращения владельцу составляет в среднем 48 часов. Если багаж не найден, то через пять дней пассажир дает более подробное описание содержимого сумок и чемоданов, и эта информация также вносится в систему World Tracer. Максимальное время поиска – 21 день.

Как правило, в 95% случаев багаж удается вернуть владельцу. Если же сумки-чемоданы не обнаружены, то они считаются утерянными или украденными.

Если к вам приехал полупустой чемодан без колеса

Если полученные чемоданы и сумки повреждены или их содержимое несколько поредело, то составляется специальный акт PIR (Property Irregularity Report), в котором пассажир подробно описывает содержимое своего багажа и оценивает его стоимость. Один экземпляр акта остается у заявителя, а второй (вместе с претензией) направляется в претензионную комиссию авиаперевозчика.

С подачей претензии лучше не медлить. При международных перевозках ее направляют в течение 7 дней со дня получения испорченного багажа, в случае просрочки доставки багажа – в течение

21 дня со дня его передачи. На внутренних рейсах этот срок может растянуться и до 6 месяцев.

Цена потери

В соответствии с Варшавской конвенцией при международных перевозках компенсации за утрату, повреждение и задержку багажа составляют (для каждого пассажира) $ 20 за 1 кг зарегистрированного багажа и $ 400 за незарегистрированный багаж.

Если повреждения касаются только чемодана или дорожной сумки (а не их содержимого), то ряд авиакомпаний в качестве компенсации предоставляет своим пассажирам купон для покупки билетов на будущие рейсы со скидкой, или приобретает за свой счет новый чемодан.

В России в соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ выплаты за недостачу или повреждение багажа производятся в пределах его стоимости, но не более 2 МРОТ за 1 кг веса. Выплаты за утрату, недостачу или повреждение вещей, находившихся при пассажире, производятся в размере не более 10 МРОТ.

Приготовьте ваши чемоданы