Востребованные услуги

На вчерашней пресс-конференции председатель столичного комитета госуслуг Алексей Степанов свой рассказ о деятельности МЦФ начал с информации о соцопросе, который когда-то проводился среди чиновников: «На вопрос, для чего вы работаете, половина опрошенных ответила, что для себя и собственного развития, а кто-то сказал, что на благо начальства. И практически никто не ответил, что работает для москвичей». А вот сотрудники МЦФ, как отметил г-н Степанов, «работают на благо жителей города».

В настоящее время, как рассказал Алексей Степанов, МФЦ действуют в 96 районах Москвы, они предоставляют 151 услугу и выдают более 200 видов документов 13 городских и 8 федеральных органов власти. За прошлый год посредством МФЦ москвичам было оказано 12 млн. госуслуг, в первую половину текущего года – более 9 млн. услуг. В среднем в месяц фиксируется около 1 млн. обращений. «Москва является безусловным лидером не только по количеству МФЦ, но и по тем новациям и технологиям, которые используются в центрах», – отметил глава комитета госуслуг. По его словам, до конца года планируется увеличь количество центров до сотни, а в 2015 г. завершится создание МФЦ на территории Новой Москвы.

На территории Троицкого и Новомосковского округов, как сообщила директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» Елена Громова, сейчас работают семь межрайонных МФЦ и два мобильных центра. «В прошлом году количество услуг увеличилось со 136 до 151, при этом 90% услуг доступны для всех москвичей в любом МФЦ. Время ожидания сократилось до 6 минут. Конечно, есть и отклонения от этого времени, но они строго контролируются», – отметила Елена Громова. По ее словам, москвичи также могут спрогнозировать время ожидания в очереди: на портале госуслуг в режиме онлайн можно увидеть количество человек в очереди, а также просмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме реального времени. Кроме того, во всех центрах госуслуг можно записаться заранее по Интернету. С сентября уведомление о готовности документов происходит автоматически по sms либо посредством электронной почты.

Журналистам рассказали также о пилотном проекте, который реализуется в МФЦ районов Покровское-Стрешнево и Щукино. Здесь все необходимые при рождении ребенка документы готовятся одновременно, одним пакетом. Есть новшества для студентов: с сентября во всех центрах они могут получить социальные карты, но параллельно заявления продолжат принимать и в кассах метрополитена. По сообщению директора ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» Елены Громовой, во всех центрах предоставляются сопутствующие услуги – возможность сделать ксерокопию, сфотографироваться и дополнительные (кофейные аппараты, комнаты матери и ребенка). А на базе некоторых центров, по ее словам, организованы краткосрочные курсы компьютерной грамотности, проходят выставки и мастер-классы домашних ремесел и рукоделия.

При этом Елена Громова подчеркнула, что особой отличительной чертой МФЦ является обратная связь с жителями, для чего используется система оценки обслуживания like-unlike и анкетирование. По ее словам, опросы на проекте «Активный гражданин» показывают, что «по уровню доверия сотрудники МФЦ находятся на втором месте после классного руководителя».

Как сообщили на пресс-кон-ференции, в скором времени все МФЦ начнут работу под брендом «Мои документы». Сейчас во всех центрах, по словам председателя столичного комитета госуслуг Алексея Степанова, во всех центрах «внедрены единые стандарты обслуживания: вежливое общение с заявителями, умение находить альтернативные варианты решения проблемы, способность проинформировать по необходимым вопросам». В ближайшей перспективе, как он рассказал, «у всех офисов будет единый фирменный стиль, навигационные стандарты, единое наружное и внутреннее оформление помещений и фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков». Это означает, что произойдет органичное соединение содержания и формы.