Клиент всегда крайний

В результате банкротства крупного туроператора «Солвекс-турне» без крыши над головой уже остались несколько десятков отдыхающих в Турции. Как сообщил «НИ» глава «Турпомощи» Вячеслав Басов, у этих людей проживание в отеле оказалось неоплаченным. По словам Басова, у пострадавших туристов есть выбор: либо улететь домой, не закончив отдых, либо оплатить проживание самостоятельно, а потом подать заявку на компенсацию в страховую компанию.

У большинства туристов проблем с выселением из отелей возникнуть не должно, говорит «НИ» Александра Гридина, гендиректор турфирмы, сотрудничающей с «Солвекс-турне»: путевки туроператор обычно проплачивает заранее.

Однако оплаченных обратных билетов у многих отдыхающих по путевкам «Солвекса» нет, сообщили в оперативном штабе Ростуризма. По данным ведомства, речь идет о 5,5 тыс. человек, отдыхающих в Турции, Греции, Испании и Черногории.

Вячеслав Басов заверяет, что «Турпомощь» имеет достаточно средств, чтобы вернуть всех клиентов «Солвекс-Турне» в Россию: «Возможно, некоторым туристам придется продлить проживание в стране до того момента, пока не будут готовы обратные билеты. Эти деньги можно вернуть, предоставив чеки в страховую компанию».

В «Солвекс» вчера «НИ» дозвониться не смогли – ни один из указанных на сайте телефонов не отвечал. По словам очевидцев, у офисов компании выстроились очереди, клиенты пылись вернуть свои деньги. Финансовые гарантии «Солвексу» обеспечивают три страховые компании на общую сумму 450 млн. рублей, однако, как отметили в Ростуризме, из этой суммы можно рассчитывать только на 150 млн. рублей. За остальные деньги «отвечала» компания «Восхождение», лицензия которой была на днях отозвана Банком России.

Из-за банкротства «Солвекс-Турне» еще около 9 тыс. человек не могут отправиться на отдых по уже купленным путевкам, сообщили вчера в Ассоциации туроператоров России. Как рассказала «НИ» одна из пострадавших Юлия Изюмова-Чекулаева, путевку на греческий остров Крит они с мужем и детьми забронировали еще в декабре 2013 года, а окончательный расчет должен был состояться на следующей неделе: «Вчера узнали о несостоятельности фирмы. Наши путевки «Солвексом» не оплачены. Номеров в отеле и авиабилетов на запланированные даты уже нет».

«Солвекс-Турне» стал уже десятым туроператором за последние два месяца, который объявил о своем закрытии.