Posted 30 ноября 2005,, 21:00

Published 30 ноября 2005,, 21:00

Modified 8 марта, 09:22

Updated 8 марта, 09:22

Пожиратели денег

Пожиратели денег

30 ноября 2005, 21:00
В Москве с каждым месяцем растет количество автоматов, торгующих напитками, снеками, газетами и интернет-карточками. Однако, по словам участников вендингового, «автоматного», рынка, эксперимент по внедрению в столице автоматизированной торговли провалился. Москвичи пока с большими опасениями смотрят на автоматы, которы

В Москве вендинговый рынок насыщен всего на 5%. «По России эта цифра еще меньше – в среднем 1–2%, – рассказал «НИ» генеральный директор Национальной вендинговой корпорации Александр Майсов. – При этом в Америке на каждого двадцатого жителя приходится один торговый автомат. Исходя из опыта западных стран, российские экономисты считают «автоматный» рынок очень перспективным и прибыльным. Поэтому отечественные бизнесмены активно взялись за его развитие. Число торговых автоматов растет в геометрической прогрессии: ни один крупный супермаркет не обходится без автомата по продаже карточек на телефон и Интернет, ни одна крупная фирма – без аппарата с кофе или колой. Единственная проблема – налогообложение. До сих пор в отношении торговых автоматов нет четких правил. Но если эту проблему правительство в ближайшее время решит, торговые автоматы наполнят столицу».

Однако в широкое развитие этого бизнеса слабо верят психологи и социологи. По их словам, россияне пока боятся железных ящиков, пожирающих наличность:

«У нас не Европа и не Америка, где каждый человек знает, что он надежно защищен законом, – пояснила «НИ» социальный психолог Валерия Микулина. – Россияне еще со времен перестройки, лохотронов и финансовых пирамид страшно боятся афер. Многие предпочитают не пользоваться автоматами, будучи уверены в том, что в случае технической неисправности деньги им никто не вернет. Основную массу пользователей торговых автоматов, по моим наблюдениям, составляют молодые люди, которые свято верят в технический прогресс и возможность выбить из автомата нужный товар. А также закомплексованные господа, испытывающие серьезные трудности при общении, в том числе и с продавцами, которые, как известно, и нахамить могут».

На самом деле опасения россиян не столь беспочвенны. Первая волна торговых автоматов действительно зарекомендовала себя не с лучшей стороны, обнаруживая массу технических несовершенств. Скажем, у тех, кто постоянно пользуется вендинговыми аппаратами, нередко возникали проблемы с монетоприемниками.

«Я всегда оплачивал услуги сотовой связи через автоматы в соседнем супермаркете, – рассказал «НИ» москвич Константин Васильев. – И постоянно сталкивался с тем, что железный ящик принимал купюры избирательно. В начале года, когда только появились новые рубли с железной полосой, он не принимал их. Теперь не берет старые банкноты. Причем никакого объявления на автомате не висит. Это очень раздражает».

Случается и так, что железный ящик не берет ту или иную банкноту и по другим причинам: купюра засаленная, помятая, слегка порванная. В соответствии с законом «О Центральном банке РФ» купить товар можно на любые российские деньги. Поэтому если на автомате не висит объявления о приеме только тех или иных банкнот в связи с особенностями внутреннего устройства, это является грубым нарушением прав потребителя.

«Особенно обидно, когда автомат уже съел две купюры по сто, а третью не принимает, – продолжает г-н Васильев. – Продавцы в супермаркетах деньги не меняют: говорят, раз автомат не взял – значит, фальшивые. А если последнюю банкноту не вставишь – вообще ничего можешь не получить. Ни товара, ни уже вставленных денег. По крайней мере в ближайшее время».

«На самом деле существуют очень качественные дорогие вендинговые автоматы, монетоприемник которых настроен на прием любых денег: и новых, и старых, и потрепанных, – рассказывает Александр Майсов. – Причем умное устройство может проверять купюры на подлинность и выдавать сдачу по оптимизированной схеме. К несчастью, многие фирмы экономят и покупают аппараты с корейскими монетоприемниками, которые постоянно засоряются, ломаются и по необъяснимой причине не принимают 30 % наличности».

Другая проблема, связанная с автоматами, – это обмен недоброкачественного товара на новый. Дело в том, что многие вендинговые аппараты, прежде всего торгующие дешевыми закусками и напитками, не выдают чека. В примитивных механических автоматах установка контрольно-кассового аппарата невозможна по техническим характеристикам, в дорогих электронных – снижает их рентабельность. Таким образом, доказать, что просроченную колу или бутерброд с плесенью вы купили именно в этом автомате, становится сложно:

«К нам обращались некоторые потребители с подобными жалобами, – рассказал «НИ» руководитель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаров. – Из-за отсутствия чека у них возникали проблемы с доказательством совершенной покупки. В соответствии с законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» автоматы должны выдавать чеки. Но отдельного постановления для вендинговых машин не существует».

Но все же большинство страхов, связанных с торговыми автоматами, сводится к тому, что аппарат деньги взял, а товар так и не дал или дал, но без сдачи.

«Чаще всего такие ситуации связаны с непониманием людьми инструкции по применению, – уверен Александр Майсов. – Есть автоматы, например газетные, на которых написано, что сдачи они не дают. Есть автоматы, в которых закончился нужный вам товар и об этом свидетельствует мигающая лампочка. В этом случае виноваты сами покупатели, совершившие ошибку по своей невнимательности. Впрочем, в Москве установлены и автоматы без четкой инструкции и без русифицированного монитора, на котором отображаются все производимые действия. Таких аппаратов лучше избегать. Вероятность того, что они съедят ваши деньги, а товар не выдадут, очень велика»

Не важно, ошиблись ли вы или инструкция была недостаточно полной, паниковать не стоит. Если ваши купюры съел автомат, принадлежащий крупной торговой фирме, деньги вам, скорее всего, вернут, причем с извинениями. Слаженная работа крупных вендинговых компаний привела к тому, что появился даже особый тип мошенников, которые забрасывают сервисные службы мнимыми жалобами с целью присвоить чужие деньги.

«Большинство жалоб не подтверждается, – считает исполнительный директор ООО «Газетный автомат» Олег Полозов. – Звонят в основном мошенники. Доходит до смешного: один мужчина сказал, что засунул в газетный автомат купюру в тысячу рублей, хотя аппарат физически не может принять банкноту номиналом более 100 рублей. К счастью, технические характеристики наших аппаратов позволяют нам понять, кто лжет, а кто говорит правду».

Но стоит обратить внимание, что все вышесказанное относится только к крупным, известным фирмам. На самом деле в Москве шанс не получить своих денег назад достаточно велик. Мелкие компании могут либо игнорировать ваши жалобы, справедливо считая, что большого скандала из-за пары сотен рублей люди поднимать не будут, либо вообще не оставлять на своих аппаратах никаких координат. Но даже если они и есть, дозвониться по ним очень трудно.

«До сих пор на улицах столицы можно встретить автоматы, на которых не указана фирма, которой они принадлежат, и телефон технической поддержки, – сказал Александр Майсов. – Такие машины дискредитируют вендинговый бизнес. На Западе автоматы без опознавательных знаков вне закона. Их тут же вывозят эвакуаторы. У нас такие аппараты могут простоять очень долго. Но пользоваться ими я бы никому не советовал. В случае поломки деньги вам, скорее всего, не вернут».



ТОРГОВЫЕ АВТОМАТЫ БЫВАЮТ ОПАСНЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

Пострадать от торгового автомата можно не только материально, но и физически. Несколько лет назад 19-летний канадский студент погиб, пытаясь вытрясти из 420-килограммового автомата банку колы. Тяжелый аппарат рухнул на юношу и задавил его насмерть. В целом же за последние 20 лет упавшие автоматы по всему миру становились причиной смерти в 35 случаях, а в 140 – калечили людей.

"