Роспотребнадзор открыл информационные киоски по финансовым услугам

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) презентовала сеть информационных киосков, предназначенных для потребителей финансовых услуг и открытых во всех регионах страны. О функциональных возможностях нововведения и положении потребителей финансовых услуг представители надзорного ведомства 29 июня рассказали на конференции, посвященной представлению публичного доклада Роспотребнадзора «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2015 году».

Как сообщил на конференции начальник Управления по защите прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков, в регионах страны уже установлено 170 терминалов, призванных обеспечить потребителей информацией о распространенных финансовых услугах – таких, как вклады, ипотечные и потребительские кредиты, автокредиты, кредитные и дебетовые банковские карты, услуги страхования, негосударственного пенсионного обеспечения.

«Кроме материалов для чтения, в терминалах можно посмотреть информационные и образовательные видеоролики. Они достаточно долгие и содержательные, формат подачи ориентирован прежде всего на взрослых и пожилых людей, но есть и более простые ролики для школьников», - пояснил г-н Прусаков.

Как отметили в Роспотребнадзоре, с осени текущего года будет начата работа по продвижению содержательной «начинки» киосков через его размещение в местах, куда часто обращаются граждане за государственными услугами, в том числе в многофункциональных центрах (МФЦ), органах соцзащиты.

Кроме того, представитель Роспотребнадзора рассказал о том, как проходит работа с обращениями граждан по поводу финансовых услуг. Олег Прусаков подчеркнул, что из всех обращений преобладают жалобы на нарушения прав потребителей организациями банковского сектора (69%). По его словам, в решении этих потребительских проблем уже удалось достичь определенных успехов, в частности, улучшилось правовое регулирование в этой области: приняты положения закона о банкротстве физических лиц, впервые законодательно ограничена стоимость займа в микрофинансовых организациях.

По словам начальника управления, Роспотребнадзор активно участвует в рассмотрении гражданских дел о защите прав потребителей в судах. Так, в 2015 году потребителям по итогам таких дел было присуждено 165 млн. рублей, из них около 19,5 млн. рублей – компенсация морального вреда.