Солидность против расторопности

Универсальных банков не существует. Ни в России, ни за рубежом. Практика показывает, что если кто-то предлагает самый высокий процент по вкладам, то надо быть готовым к тому, что проценты по кредитам в том же банке придется выплачивать тоже высокие, а в поисках его банкоматов можно будет сбиться с ног. Тем не менее есть кредитные учреждения, которые традиционно занимают первые места в официальных банковских рейтингах. В то же время есть банки, которые могут похвастаться «народным» признанием, которое, кстати, не всегда совпадает с официальным.



СМИ не глас народа

Если обратиться к рейтингам, публикуемым в деловой прессе, то практически во всех категориях лидерами будут «Сбербанк», «Внешторгбанк», «Газпромбанк», «Альфа-банк», «Банк Москвы», «Райффайзенбанк Австрия», «МДМ-банк», «Международный промышленный банк», «Глобэкс», «Росбанк». Однако, если посмотреть Народный рейтинг сайта www.banki.ru, который составляется голосованием гостей портала, то картина будет несколько иной. Там лидеры совсем другие. Первым стоит банк «Авангард», которому в официальных рейтингах обычно отводится скромное место в третьей или даже четвертой десятке. Вслед за ним идет «БИН-Банк». Дальше – «Райффайзенбанк Австрия», «Глобэкс», «МДМ-банк». Тут народное признание практически совпадает с официальным. Зато «Русский банк развития», «Абсолют банк» и «Импэксбанк», замыкающие первую восьмерку по версии их клиентов, в деловых списках на столь высокие места не поднимаются. Почему столь не схожи оценки?

Как объясняют специалисты, в первую очередь потому, что в России до сих пор нет официальной системы оценки качества работы банков. «Все публикуемые рейтинги – по сути своей рэнкинги, – пояснил «НИ» аналитик ИГ «Ренессанс капитал» Владимир Пантюшин. – Они представляют собой простое ранжирование банков по данным официальной статистики – по размеру активов, капитала, прибыли, количеству депозитов. Настоящего же рейтинга, который предполагает сравнение банков сразу по многим параметрам, у нас нет».



Плата за надежность

Банки, венчающие официальные рейтинги, как правило, привлекают клиентов надежностью и широким спектром услуг. Так, «Сбербанк», «Внешторгбанк», «Банк Москвы» предлагают множество кредитов – на неотложные нужды, образование, ипотечный, товарный, автокредит. В любом из них можно сделать вклады в разной валюте, на различные сроки, арендовать сейф, перевести деньги в любую точку мира, завести пластиковую карточку, обменять валюту и оплатить коммунальные платежи. К тому же в Москве такие банки имеют достаточно много филиалов и несколько десятков банкоматов, в том числе работающих круглосуточно, где можно снимать деньги без уплаты процентов. Однако солидность и разнообразие предложений имеют и оборотную сторону.

Во-первых, процентные ставки по вкладам в банках-лидерах нередко оказываются меньше средних по рынку. Сейчас, напомним, средняя ставка в рублях на год составляет 9%, в долларах – 6,5%, в евро – 6%. А вот по кредитам ставка, напротив, зачастую бывает выше: 18–19% годовых вместо среднерыночных 14–15%. Во-вторых, крупные банки славятся недоверием к клиентам, которое приводит к бумажной волоките. В тех случаях, где более мелким конкурентам достаточно паспорта или загранпаспорта, «Сбербанк», например, попросит принести еще и справку о доходах, копию трудовой книжки, а также обеспечить двух поручителей с аналогичным набором документов. Да и время рассмотрения заявок – до нескольких недель – часто заставляет потенциальных клиентов солидных банков идти пусть в менее авторитетные, но при этом более «шустрые» кредитные учреждения.

К надежным банкам, помимо вышеперечисленных, также относят банки с участием иностранного капитала – «Райффайзенбанк» и «Ситибанк». У них процентные ставки по кредитам довольно низкие, а вот минимальные суммы вкладов – весьма солидные, не каждому по карману. Однако если к «Райффайзенбанку» у потребителей претензий, по большому счету, нет, то «Ситибанк» занимает в Народном рейтинге последнее место. Его недоброжелатели недовольны наличием очередей и нерасторопностью сотрудников.



Фирменные услуги

Банки, следующие за лидерами, как правило, немногим хуже, если вообще можно сравнивать их по шкале «лучше-хуже». У них, конечно, нет такого разнообразия вкладов и кредитов, зато те, что есть, доступны большинству граждан. Лучшие условия по краткосрочным вкладам для физических лиц, по мнению экспертов, предлагают «АК Барс», «Им-

пэксбанк», «Славянский кредит», «Авангард», «БИН-банк», «Глобэкс» и «Союз». Лучшие условия по потребительскому кредитованию у «Райффайзенбанка», «Банка Сосьете Женераль Восток» и «Росбанка».

В отличие от лидеров, менее мощные и раскрученные банки привлекают клиентов «фирменными» преимуществами: быстрое – 3–4 дня – подтверждение по кредиту, оперативное оповещение о движении средств, бесплатное оформление второй карты, наличие офиса, работающего до 21.00–22.00 и в выходные дни, отсутствие скрытых комиссий, либеральные тарифы по кредитной карте, простой и удобный доступ в Интернет-банк, отсутствие очередей, вежливый персонал. Все они также предоставляют возможность денежных переводов, аренды банковских ячеек, выдают дебетовые и кредитные карты и дорожные чеки.