Мимо кассы?

Аналитики НАФИ отмечают, что доля граждан, совершающих различные регулярные платежи (оплата услуг ЖКХ, телефона, штрафов, кредитов), за прошедшие полтора года выросла с 39 до 67%. При этом количество тех, кто осуществляет эти платежи через платежные терминалы, осталась неизменной: это треть россиян.

Те, кто терминалами не пользуется, чаще всего объясняют свое игнорирование этого электронного устройства тем, что просто не знают, как им оперировать. И доля таких людей по сравнению с прошлым годом заметно выросла: с 14 до 21%. Еще 20% (18% в 2011 году) признаются, что не доверяют этим устройствам, поскольку не уверены в их надежности.

О неумении пользоваться терминалами чаще говорят люди старшего поколения, а вот недоверие упоминают и те, кому от 25 до 34 лет. К тому же за последний год повысилась значимость такого сдерживающего фактора, как размер комиссии по платежу. Так, более чем в два раза выросла доля тех, кто считает комиссию за совершение платежа в терминалах высокой: с 8% в прошлом году до 18% в нынешнем. И чаще такой точки зрения придерживаются россияне средней возрастной группы (от 25 до 44 лет). Отказываются пользоваться терминалами по причине низкой информированности о возможности совершать платежи таким способом или из-за их отсутствия вблизи дома или работы не более 13% граждан.

Терминалы как способ оплаты различных услуг занимают в рейтинге предпочтений россиян третье место. Так, по данным НАФИ, на первом месте находятся кассы в банковских отделениях. Впрочем, доля населения, совершающих оплату таким способом, по сравнению с прошлым годом сократилась на 13%: если в апреле 2011 года такой способ оплаты выбирали 68%, то в августе этого года уже 55%. Через «Почту России» и терминалы оплачивают услуги 34% и 32% граждан соответственно.

Примечательно, что по сравнению с апрелем 2011 года популярность терминалов несколько снизилась: с 35% до 32%. Также стало меньше тех, кто оплачивает услуги через банкоматы: с 35% до 31%. Кроме того, согласно исследованиям специалистов НАФИ, уровень пользования дистанционными каналами осуществления платежей остается минимальным. Так, банковской картой через Интернет платят не более 5% опрошенных, электронными деньгами (Webmoney, Яндекс-деньги) – 3%, а со счета мобильного телефона – 2%.

Однако другие эксперты с этими цифрами не соглашаются категорически. «Наши исследования не выявляют подобной тенденции, напротив, популярность Интернета растет лавинообразно, – сказал «НИ» старший научный сотрудник Института социологии РАН Леонтий Бызов. – Люди осваивают новые возможности и, что важно, уже не просто изучают новости или скачивают музыку, а активно осваивают различные формы финансовых операций. По нашим данным, на сегодняшний день 11–12% россиян осуществляют финансовые операции через Интернет».

Слова социолога подтверждаются и другими исследованиями. Всероссийский центр изучения общественного мнения в своем сентябрьском опросе констатирует: в настоящий момент пользователями Интернета являются уже 60% россиян, причем 40% выходят в Сеть ежедневно (год назад – 30%). В этом контексте было бы странно, если бы люди не начали осваивать финансовые операции, что как раз и происходит.

Августовское исследование Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) показало, что сегодня уже 13% россиян пользуются интернет-банком. Три четверти потребителей услуги оплачивали с ее помощью мобильную связь, Интернет и телевидение. Примерно половина потребителей просматривали информацию о текущем счете, платили за услуги ЖКХ или переводили деньги со счета на счет. Согласно исследованию холдинга Ромир, почти половина (46%) жителей российских городов регулярно пользуются банковскими услугами в Интернете. Наиболее популярные сервисы – оплата ЖКХ, управление счетами и денежные переводы.

Если говорить о населении в целом, то здесь виден резкий скачок с 33% в апреле до 42% в ноябре. В НАФИ это объясняют тем, что при выборе способа совершения платежей значительную роль играет доступность того или иного канала. «Мы видим, что популярность операций с использованием современных технологий растет, и эта тенденция носит фундаментальный характер», – пояснил «НИ» эксперт Леонтий Бызов.