«Холодно!»: что делать, если коммунальщики вовремя не включили отопление в доме

Алина Шувалова

Города ледяных батарей

С каждым днем на улицах российских городов становится холоднее. Микроклимат в квартирах, где до сих пор не дали отопление, комфортным не назовешь.

Страдают от нерадивости коммунальных служб обитатели не только отдаленных поселков, но и крупных городов в непосредственной близости от Москвы.

Жители Ленинского района Ярославля разместили в соцсетях жалобы на то, что в разгар холодов оказались лишены не только отопления, но и горячей воды. А из кранов холодного водоснабжения на улице Северная подстанция с 25 сентября течет грязная, дурно пахнущая жижа.

Граждане потребовали от властей срочно вмешаться в ситуацию, поскольку ответственные лица, к которым люди обращались за помощью, расторопностью в решении проблемы не отличаются.

В соседней Костроме ситуация с отоплением не менее плачевная. По данным мэрии областного центра, как минимум на 24 участках теплотрасс работают аварийные бригады. Из-за многочисленных прорывов на теплотрассах вовремя подключить тепло в жилом фонде не удается.

«Сегодня бригады муниципального предприятия „Городские сети“ устраняют повреждения на 10 участках тепловых сетей. Работы организованы на улицах Федосеева, Свердлова, Комсомольской, Индустриальной, Голубкова, Боровой, Лесной, Лагерной, микрорайоне Юбилейном, Сосновом проезде. Еще по 11 адресам ведутся подготовительные работы и восстановление благоустройства», — пояснили власти.

Ранее «НИ» сообщали, что подрядчик, которому доверили замену ветхих сетей в городе, не справился с объемом работ и не успел в срок закончить ремонт теплотрасс.

«Почти весь город с отоплением, а мы до сих пор мерзнем. Батареи холодные, как лед! Плюс к этому прибавьте, что вода горячая идет из крана грязная и еле теплая. Такой водой даже посуду неприятно мыть, не то чтобы умыться!» — пожаловались ярославцы журналистам.

Отопление, ау!

В Челябинской области, где уже выпал снег, а температура в ближайшее время, по прогнозам синоптиков, может опуститься с минус 5 до минус 16 градусов, ситуация еще более суровая.

«Улица Челябинская, 9: нет отопления, подвал затоплен, периодически парит подвал и отключают еще горячую воду, дома изо рта уже идет пар, УК бездействует, говорят одно и то же — „ведутся работы“. С лета подвал затоплен, и никому нет дела», — жалуются местные жители в паблике «Текслер, помоги!».

Они возмущены отсутствием тепла и выражают недовольство тем, что из ледяных квартир многим приходится ходить греться на работу.

По признанию губернатора Челябинской области Алексея Текслера, во многих городах тепла действительно нет до сих пор.

«Отдельный вопрос — теплоснабжение. Отопительный сезон стартовал почти везде. Но есть и проблемные объекты, жалобы от жителей. Больше всего — из Челябинска, Озерска и Копейска, — говорит глава области. — Муниципальные власти в курсе моей позиции — жду, что в ближайшее время тепло будет в каждом доме», — заявил глава региона.

В Томске, где власти заблаговременно отчитались о готовности к отопительному сезону, тоже нашлось множество адресов, где люди вынуждены дежурить у ледяных батарей в ожидании тепла.

«Это ад! Отопления как не было, так и нет», — жалуются в соцсетях замерзающие в квартирах жители Нижнего Новгорода.

Без права на промедление

По данным экспертов Роскачества, порядок оказания услуги по теплоснабжению регулирует Постановление правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В нем есть требование о том, что в течение отопительного периода предоставление услуги отопления жилья должно осуществляться бесперебойно.

Даже если произошла авария, то максимальный срок ее устранения не должен превышать 24 часа. Это общий предельно допустимый период отключения тепла в течение месяца.

Если температура воздуха в доме выше 12 °С, то аварийным бригадам дается до 16 часов на устранение проблемы. Если в помещении похолодало до 10 °С, то срок ремонта сокращается до 8 часов. Если же в доме стало холоднее 10 °С, то коммунальщики обязаны управиться за 4 часа и менее.

При этом нормативная температура воздуха в жилом помещении составляет не ниже 18 °С.

Кому жаловаться, если нет тепла?

Первая организация, куда следует обратиться, если на улице холодно, а отопления нет, — это управляющая компания (УК). Кроме того, можно направить заявление непосредственно поставщику услуг. Данные о них, как правило, содержатся в квитанциях за услуги ЖКХ.

Если специалисты указанных организаций своевременно не отреагировали на жалобы, придется направить им претензию и обращаться в контролирующие организации — Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, администрацию муниципалитета или прокуратуру. Сделать это можно как лично, так и через интернет-приемную.

Если отопление в разумный срок не восстановлено, можно обратиться с индивидуальным или коллективным иском в суд, где потребовать от ответчика устранить все неисправности и компенсировать понесенные убытки — например, возместить разницу в счетах за электроснабжение за тот период, что центральное отопление отсутствовало и вам приходилось пользоваться электрообогревателями.

Необходимо помнить, что, если в подаче теплоснабжения произошел перерыв, вам должны сделать перерасчет. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше предельно допустимого в текущем месяце размер платы за услугу снижается на 0,15%.

Дело рук самих замерзающих

Как прокомментировал ситуацию в беседе с «НИ» руководитель Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юрсервис» Дмитрий Волнухин, с наступлением отопительного сезона количество жалоб граждан на качество услуги теплоснабжения традиционно растет.

«В связи с плачевным состоянием сетей и обилием аварий многие граждане обращаются с запросами о переходе с центрального на автономное газовое отопление и горячее водоснабжение (АОГВ). Несомненно, собственный газовый котел в доме делает жизнь значительно комфортнее. Но необходимо учитывать, что не в каждом помещении есть техническая возможность для перехода на АОГВ», — пояснил юрист.

Он добавил, что для жителей многоквартирных домов (МКД) сложность перехода заключается еще и в том, что для решения этого вопроса необходимо составить проект, заручиться поддержкой администрации муниципалитета, а также провести общее собрание собственников. Инициатором собрания может стать любой владелец помещений в МКД. Однако предложение о переходе на АОГВ должны поддержать все собственники жилья.

«Самовольное переоборудование системы отопления в доме законом не допускается. В противном случае нарушителя ждет штраф и судебный иск с требованием привести жилое помещение в прежнее состояние», — отметил юрист.