Можно ли вернуть подарочный сертификат? В Роспотребнадзоре разъяснили ситуацию

Александр Куманев

Подарочные карты (сертификат) распространены повсеместно, а их номинал определяет покупатель. До момента покупки товара или предоставления услуги возможны ситуации, препятствующие использованию сертификата или карты. Например, если в магазине не было интересных предложений (товаров или услуг), закончился срок действия.

В Роспотребнадзоре подчеркнули, что клиенты имеют право вернуть подарочные карты, в том числе «сгоревшие». Суды займут сторону потребителя в случае разбирательств. Термины «подарочная карта» или «подарочный сертификат» не оговорены в нормативных документах. При этом они воспринимаются не как товар, а как предоплата, аванс. Об этом, в том числе, говорится в Определении Верховного суда РФ от 16 марта 2022 года.

«Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия», — отметили в Роспотребнадзоре.

В законодательстве не предусматривается право продавца отказывать в возврате денег при поступлении соответствующих требований от клиента.

В ситуациях, когда продавец получил предоплату, но не выполнил обязательство перед клиентом по передаче товара, потребитель вправе добиваться передачи товара или возврата денег.

«Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок», — отметила главный специалист-эксперт Елена Жакова на сайте Управления Роспотребнадзора по ХМАО.

Она уточнила, что вернуть деньги в таких ситуациях продавец должен в течение 10 дней. Покупатель или владелец сертификата может вернуть деньги или потребовать обмен из-за неудовлетворительного качества товара или услуг, а также в ситуациях, когда товар не подошел по какому-то из параметров.