В Таиланд за копейки: как туристы заставили «Аэрофлот» дешево отправить их на море

Анна Скудаева

Аттракцион неслыханной щедрости

Как сообщается на сайте Верх-Иссетского районного суда Екатеринбурга, в октябре 2023 года супруги Быковы купили у компании «Аэрофлот» необыкновенно дешевые билеты.

Перелет на двоих (с багажом) по маршруту «Екатеринбург-Москва-Пхукет» и обратно обошелся им всего в 49254 рубля, в то время при обычных условиях аналогичные билеты стоили бы как минимум в 4-5 раз дороже.

Порадовавшись удачной сделке, Быковы намеревались отправиться в Таиланд 14 марта и вылететь назад через 10 дней. Однако радость оказалась недолгой: через пять дней перевозчик по электронной почте неожиданно уведомил клиентов о том, что купленные ими билеты аннулированы. Выставление билетов на сайт по супернизкой цене авиакомпания объяснила «техническим сбоем», в результате которого цена билетов оказалась необоснованно занижена в 5,5 раза.

Однако расстроенные отказом путешественники не захотели мириться с произошедшим и обратились в суд с требованием исполнить обязательство в натуре: перевезти их на Пхукет и обратно по первоначально заявленной «Аэрофлотом» привлекательной цене.

Изучив обстоятельства дела, суд пришел к выводу, что в истории с путешественниками Быковыми у авиакомпании по закону не имелось оснований для аннулирования сделки в одностороннем порядке.

Суд установил, что Гражданский и Воздушный кодексы, а также утвержденные приказом Минтранса авиационные правила содержат закрытый перечень причин для одностороннего отказа авиаперевозчика от исполнения договора перевозки, который «расширительному толкованию не подлежит».

Заплатите по полной

В итоге суд первой инстанции признал «Аэрофлот» виновным в нарушении правил перевозки и обязал компанию отправить туристов в Таиланд в указанные в билетах даты (14 марта туда и 24 марта обратно) по первоначально согласованной цене — за 49254 рубля. Кроме того, суд взыскал с перевозчика госпошлину в размере 300 рублей в доход местного бюджета.

Необходимо отметить, что в исковых требованиях путешественники также просили взыскать с перевозчика штраф и неустойку — по 3% от цены договора за каждый день просрочки — всего 101 082 рубля. Однако в удовлетворении этого требования суд истцам отказал, указав, что срок исполнения договора еще не наступил, и истцы требовали исполнения обязательств в натуре.

По данным «Известий», Быковы оказались далеко не единственными, кто пострадал от произошедшего «технического сбоя», однако отнюдь не всем удалось отстоять свои интересы.

Издание отмечает, что в общей сложности в октябре 2023 года «Аэрофлот» реализовал свыше 3000 билетов по маршруту Екатеринбург — Пхукет по экстремально низкой цене, которая варьировалась от 6500 до 20000 рублей за доставку туда и обратно.

Вскоре после совершения сделок авиакомпания аннулировала проданные дешевые билеты, предложив путешественникам взамен скидку в размере 30% на будущие покупки в эконом-классе, а также бонус в 5000 миль. Одновременно для всех остальных туристов цена билетов на Пхукет возросла в четыре раза: за перелет в Таиланд (в одну сторону) с каждого из туристов начали требовать уже по 49 тысяч рублей.

Путешествие втридорога

Таким образом, если бы супруги Быковы согласились на предложенные авиаторами новые условия, стоимость перелета туда и обратно выросла бы для них почти до 200 тысяч рублей. С учетом предоставленной скидки в 30% им бы пришлось потратить на билеты не 49 254 рубля, а свыше 130 000 рублей. Таким образом, «техническая ошибка» компании «Аэрофлот» в конечном итоге обернулась бы для них необходимостью доплатить авиаторам более 80 тысяч рублей.

Заявители поступили грамотно. Сначала они направили в авиакомпанию письменную претензию с требованием исполнить договор на первоначальных условиях. А затем, получив письменный отказ, сумели добиться восстановления своих нарушенных прав в суде. Через 3 месяца после аннулирования сделки суд обязал перевозчика отправить уральцев на отдых на изначальных условиях.

Как отмечают СМИ, из-за произошедшего в авиакомпании «технического сбоя» в неприятную ситуацию попали сотни россиян: они оплатили невозвратный сбор за проживание в отелях, но остались без билетов на самолет.

Многим пришлось выбирать: либо полностью отказаться от отдыха и потерять деньги за аренду жилья, либо приобретать новые билеты по цене в 3-4 раза дороже ранее купленных.

Хотя формально в России право не является прецедентным, решение Верх-Иссетского районного суда Екатеринбурга по делу о тайских билетах может стать подспорьем для остальных потребителей при защите их прав.

Необходимо отметить, что решение суда первой инстанции по делу о билетах пока не вступило в законную силу: 29 января представитель авиакомпании подал апелляционную жалобу.

Справка «НИ»:

В каких случаях авиакомпания может законно отказаться от исполнения договора перевозки пассажира?

• Нарушение пассажирами паспортных, таможенных, санитарных и/или иных требований законодательства Российской Федерации, предъявляемых к перевозке пассажиров авиационным транспортом;
• Отказ пассажиров выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
• Если состояние здоровья пассажиров требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самих пассажиров или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
• Отказ пассажиров оплатить провоз багажа;
• Нарушение пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, что создает угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажирами воздушного судна законных распоряжений командира воздушного судна;
• Наличие запрещенных к перевозке предметов;
• Если пассажир внесен перевозчиком в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена;
• Если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (но в этом случае отменяется или изменяется весь рейс, а не конкретные билеты конкретных пассажиров);
• В случае отказа пассажира воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка.