С письмом ознакомилось агентство Reuters. Смит указал, что в случае, если школы и больницы будут лишены программного обновления, то это поставит под угрозу здоровье и безопасность «ни в чем не повинных гражданских лиц», в том числе, пожилых граждан и детей.
Однако компания помнит о моральной ответственности за защиту гражданских лиц и обсуждает с правительствами США, Великобритании, Евросоюза вопрос о прекращении поддержки части услуг в РФ. Аналогичное решение принял и SAP. Новые санкции компания приветствует, однако основных клиентов в России продолжает поддерживать. Речь идет о больницах, гражданской инфраструктуре и организации цепочек поставок продовольствия.