Девушка пришла на «Почту России», но затруднилась назвать номер трека отправления. На её просьбу поискать посылку, оператор отказалась это делать. Так же, как и принять у неё две посылки для отправления. Клиентка попросила заведующую отделения Екатерину Зубову написать письменный отказ и начала снимать происходящее на телефон, но это заметила почтовый работник. Женщина решительно встала из-за стола, взяла в руки веник, вышла из-за конторки и отхлестала им клиентку.
В пресс-службе УФПС Краснодарского края прокомментировали эта так: «Конфликт спровоцировал клиент, который нецензурно выражался, оскорблял сотрудников и других посетителей почтового отделения».