Двое чернокожих мужчин были арестованы 12 апреля в Филадельфии. Они сидели в кафе и ожидали третьего человека на встречу. Одному из них было отказано в использовании туалета, потому что он ничего не купил. Начался конфликт, после которого работник вызвал полицию. Посетители провели пару часов в тюрьме, прежде чем их отпустили с извинениями, сообщает Ассошиэйтед Пресс.
Видеоролик инцидента был опубликован в социальных сетях и вызвал огромные репутационные потери для Starbucks. Сеть позиционирует себя как социально сознательную компанию и продвигает свои кофейни в качестве места для сбора друзей.
Starbucks планирует провести в более чем 8 000 своих магазинов в США специальные тренинги для своих сотрудников по преодолению расовых предрассудков .
Теперь Starbucks официально разрешает занимать столики и пользоваться уборной, ничего не заказывая в заведении. Пока эта политика объявлена только для США.