Психолог МЧС России Наталья Лукаш

– Как происходила работа психологов МЧС в случае с падением самолета в Египте?

– Сразу же после получения информации в аэропорт «Пулково» и в гостиницу, куда стали доставлять родственников погибших, выехала группа наших специалистов. Одновременно была открыта «Горячая линия» 8-800-775-17-17, где люди могут получить как информацию, так и психологическую поддержку. Чуть позже из Москвы в Санкт-Петербург была направлена еще группа психологов МЧС России. Кроме того, ведется работа с родственниками погибших из других регионов. Там также есть наши специалисты.

– Что чувствует человек, который потерял близкого в катастрофе?

– Сначала сложно поверить в то, что произошло. Человек первые несколько дней как будто оглушен происходящим. Задача на этом этапе – помочь ему принять то, что страшное событие уже произошло. Следующие несколько месяцев приходится учиться жить без того человека, который был близок, начинает происходить процесс, который можно назвать «работа горя». Эта работа заключается в том, что человек день за днем разрывает те ниточки, которые связывали его с погибшим человеком. Например, когда человек видит любимую чашку своего близкого или оказывается в тех местах, где они вместе гуляли. К сожалению, «работа горя» – это такая ситуация, с которой в жизни сталкивается каждый человек, и это плата за любовь и за те близкие отношения, которые связывают людей в жизни. Важно помочь человеку не остаться в этом горе на всю жизнь. Работа специалистов МЧС России начинается в самый острый и первый период. Это как работа скорой помощи – чем быстрее специалисты начнут оказывать помощь и чем лучше сделают это, тем быстрее и с наименьшими потерями человек сможет вернуться к нормальной жизни. Мы неоднократно убеждались, что психологическая помощь, оказанная сразу после того, как человек попал в какую-то критическую ситуацию, может предотвратить появление психологических проблем в будущем. Естественно, есть люди, которым помощь нужна и в дальнейшем. Тогда после окончания острой фазы, где завершается наша часть работы, мы передаем человека нашим коллегам из иных государственных психологических служб.

– Что делают психологи МЧС?

– Задача специалиста-психолога на этом этапе зачастую состоит в том, чтобы помочь человеку осознать, что жизнь может продолжаться и после катастрофы, помочь найти в себе силы, которые позволят человеку жить дальше. Вторая задача – помочь человеку подумать о будущем. Когда человек становится жертвой какой-то катастрофы, его жизнь как будто делится на две половины – «до» и «после» нее. Человек попадает в такое состояние «пустого настоящего». Специалисты-психологи помогают человеку найти такие ресурсы, чтобы он мог справиться с тем, что произошло, и выстроить свою жизнь, которая будет после.

– Как строится работа с пострадавшими?

– Нет никакой универсальной формулы, как нужно работать со всеми людьми в этой ситуации. Мы, конечно же, не ждем, когда человек обратится сам. Приезжаем на место либо ЧС, либо, как в данном случае, место, где собираются родственники. Там мы оцениваем обстановку и уже оказываем ту помощь, которая людям нужна. Сами подходим, начинаем общаться. Когда человек переживает острое горе, он сам обычно за помощью не обращается.

– А бывает, что люди при ЧС отказываются от помощи ваших психологов?

– Обычно нет. Если обращаешься к человеку, то он начинает общаться. А дальше уже идет работа психологов. Вообще, помощь наших психологов включает работу по нескольким направлениям. Помимо экстренной психологической помощи очень важна информационная работа в условиях ЧС. Человек не понимает, что происходит, испытывает стресс. Самое тяжелое переживание – это ситуация неизвестности. Думаю, в тот период, когда не было информации о том, что конкретно случилось с самолетом, и она была противоречивой, людям было очень тяжело. Когда стало точно известно, что произошло, встречающие все равно хотели удостовериться, что фамилии их близких есть в списках. Затем люди желали знать, что им делать дальше: как будут доставляться тела, как будет происходить процедура опознания и так далее. Это тоже работа психологов, мы ее называем информационно-психологической поддержкой. Мы не просто сообщаем важную для людей информацию, но и делаем это таким образом, чтобы человек воспринял и услышал ее. Конечно, нужно еще сообщать информацию так, чтобы она не усугубила и без того тяжелое состояние. Естественно, мы людей никогда не обманываем, говорим правду. Мы также никогда не говорим, что все будет хорошо. Не даем людям ложных надежд.