Ближе к людям

Около 80% клиентов московских МФЦ признались, что довольны качеством обслуживания. Об этом рассказала в пятницу начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. По ее словам, качество работы МФЦ повышается: так, еще год назад среднее время ожидания клиента составляло 30 минут, сегодня же – не более 10 минут. Все дело в том, что в последние два года столичные власти сделали ставку на чиновников так называемого «нового типа», которые обслуживают клиентов также качественно, как представители коммерческих структур. Оплата труда у таких сотрудников достойная, как пояснила Александрова: работники МФЦ получают 40–45 тысяч плюс различные премии, которые зависят от качества работы.

Эти данные прозвучали в ходе дискуссии, организованной на независимой платформе для обсуждений Debate Night, в которой приняли участие представители правительства Москвы, бизнесмены, эксперты, журналисты. Основной темой разговора стала возможность каждого чиновника стать клиентоориентированным, то есть умеющим профессионально работать с людьми. Как рассказала директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова, теперь будущим чиновникам при приеме на работу устраивают настоящий тест на профпригодность: «Умение работать с людьми – это способность от природы, которая либо есть, либо ее нет».

Несмотря на положительную тенденцию, проблемы в работе МФЦ пока существуют. Так, на встрече одна из присутствующих журналисток рассказала историю, как просидела в очереди МФЦ более тех часов и услышала от сотрудника жалобы на низкую оплату труда и тяжелые условия. «Спасибо за историю, мы проверим данные МФЦ и примем меры», – заявила Александра Александрова. Также она призвала обязательно пользоваться кнопками «лайк-антилайк», которыми оборудовано каждое рабочее место. По ее словам, каждый «антилайк» обычно изучается руководством МФЦ, и как минимум требуется устное объяснение от сотрудника.

Президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов отметил, что даже за самую высокую зарплату люди не будут эффективно работать без конкуренции. «А с кем конкурируют московские чиновники?» – задал он риторический вопрос. Сложно назвать сотрудников МФЦ чиновниками в полном смысле этого слова, поддержал Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России: «В данном случае они просто официанты, однако хочется спросить – а повара кто?». Г-н Бухаров уверен, что реорганизация важна не только на уровне мелких чиновников, но и на уровне более крупных представителей власти, в ряды которых нужно привлекать представителей оппозиции. Сопредседатель «Клуба 2015» Сергей Воробьев считает, что российским чиновникам в работе следует сравнивать себя с их коллегами из других стран, где госслужба конкурирует с бизнесом и некоммерческая сфера чаще эффективнее коммерческой.

В конце встречи представители власти признали, что работы предстоит еще много, но начало уже положено. «Нам уже удалось переломить стереотип, что в государственных учреждениях хамство – это норма», – отметила Елена Громова. Представители московских властей пообещали собравшимся продолжать реформы: «Нужно отходить от стандартов XIX века, когда чиновник был как царь и бог, и подходить к новым – клиент всегда прав».