Кармен Вилья, 49-летняя сотрудница медицинской страховой компании, недавно пожаловалась журналистам: «В нашей стране с людьми, которые задолжали деньги, обращаются хуже, чем с преступниками». Она всегда исправно платила налоги и по счетам, но весной задолжала по закладной на дом. Вскоре женщине позвонили из коллекторской компании, которая сотрудничает с ее банком, и сообщили, что на следующий день высылают к ней трех… матадоров в характерных для испанской корриды ярких одеждах. Кармен не стала рисковать перед соседями своим добрым именем и репутацией. Она наделала новых долгов, но утром задолженность по закладной банку вернула.
Пионером в костюмированном коллекторском бизнесе стала в 80-е годы прошлого столетия компания Cobrador del Frac. Ее сотрудники одевались в строгие черные костюмы с черными же галстуками и ездили на машинах с ярким логотипом компании. Идея понравилась коллегам, и вскоре они начали ее творчески развивать. «Честь, достоинство и репутация играют в Испании очень важную роль,– объясняет Хосе Ромеро, менеджер компании Zorro Collectors, сотрудники которой работают в костюмах Зорро.– Если кто-то из наших людей приедет в многоквартирный жилой дом в черном костюме, маске и шляпе, то все жильцы будут знать, что рядом с ними живет должник».
В большинстве случаев костюмированные коллекторы ничем не угрожают должникам и даже не требуют немедленно вернуть долг. Они просто молча следуют за ними по улице или подсаживаются за соседний столик в кафе или ресторане, и всем все сразу становится ясно. «Мы не считаем это унижением личности,– говорит Мигель Гонсалес, сотрудник агентства Cobradores del Monasterio, работники которого ходят на дело в монашеских рясах.– В конце концов, имена педофилов ведь публикуют в прессе или Интернете, чтобы все знали их в лицо».
До сих пор костюмированная тактика срабатывала. В представительствах Cobrador del Frac по всей стране работают свыше 400 коллекторов. Коммерческий директор компании Хуан Карлос Гранда утверждает, что у них очень высокий процент возврата долгов – 63%. Доля испанцев, неспособных вернуть из-за кризиса долги, растет: в январе 2009 года таких было почти 4%, а в том же месяце прошлого года – меньше 1%. Поэтому недостатка в клиентах коллекторы не испытывают – по словам сеньора Гранды, доходы компании выросли на 20%.
Костюмированные коллекторы уверяют, что работают в основном с «профессиональными» должниками – владельцами компаний, корпоративными клиентами банков, известными людьми. А тех, кто лишился работы или получает мало и поэтому не может вернуть кредит, не трогают. Но в Союзе потребителей Испании утверждают обратное – там лежат тысячи жалоб от рядовых испанцев, которые подвергаются прессингу со стороны разряженных сотрудников коллекторских агентств. Мало того, защитники потребителей уверены, что коллекторы часто переступают тонкую грань между убеждением и угрозами.
Весной на рассмотрение нижней палаты парламента Каталонии был внесен законопроект, регулирующий деятельность коллекторских агентств, которые в своей деятельности апеллируют к чести и гордости граждан. Он уже получил поддержку в комитете по законодательной деятельности и может скоро стать законом. Однако коллекторам, работающим под Будд, Зорро, монахов и прочих персонажей, угрожает и другая опасность. Испанская гордость начинает проявляться в другой ипостаси – с каждым днем становится больше должников, которые, подвергнувшись подобному костюмированному давлению, говорят, что уж теперь точно не будут торопиться с оплатой задолженности. В знак протеста против перенесенного публичного унижения. «Мне не стыдно,– высказал на Интернет-форуме идеологию таких заемщиков один из них.– Это им должно быть стыдно».