Posted 3 апреля 2008, 20:00
Published 3 апреля 2008, 20:00
Modified 8 марта, 08:19
Updated 8 марта, 08:19
«Новые Известия» и «Единая Служба Помощи 09-4-09» начинают совместную акцию по защите прав потребителей. Несмотря на постоянно растущий уровень обслуживания, работа магазинов и супермаркетов до сих пор вызывает множество нареканий со стороны покупателей. В частности, только за март 2008 года 26% жалоб в «Единую Службу Помощи 09-4-09» касалось работы розничной торговли. В службу обратилось почти 2,5 тыс. жителей столицы и области. 15% звонивших (более 370 звонков) жаловались на некачественную работу супермаркетов и продовольственных магазинов (некорректное обслуживание, путаница с ценниками на товары или обсчет на кассе). Впрочем, жалобы на продажу товаров плохого качества в супермаркетах и других продовольственных магазинах тоже не редкость: за месяц их скопилось около двухсот. Подавляющее число подобных обращений касается просроченной или потерявшей товарный вид продукции, а также некачественной упаковки.
К примеру, покупатель обратился в службу, обнаружив в банке майонеза кусок стекла. Оператор сообщил ему о первейших действиях по сбору доказательств: товар в первую очередь необходимо запечатать в пакет, положить в морозилку, заручиться свидетельскими показаниями, обратиться в Роспотребнадзор, провести экспертизу, а затем подать иск в суд.
Порой не все в порядке и непосредственно с работой магазинов. Многие покупатели сталкиваются с тем, что цена выбранного товара, выбиваемая на кассе, не соответствует его стоимости, указанной на ценнике. Причем разобраться в ситуации на месте удается не всегда: продавцы зачастую отказываются исправлять свою ошибку, поэтому покупатели вынуждены прибегать к услугам «Единой Службы Помощи».
Звонок платный – 25 рублей минута.
© Все права защищены. При использовании информации гиперссылка на сайт newizv.ru обязательна. Полное или частичное копирование материалов сайта newizv.ru запрещено.
Сетевое издание «Новые Известия on-line»
Средство массовой информации зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер серия ЭЛ № ФС 77-79279.
Главный редактор: Андрей Краснобаев, [email protected]
Учредитель: ООО «ГАЗЕТА "НОВЫЕ ИЗВЕСТИЯ"»
Телефон: +7 (495) 640-25-53
Адрес: 121357, г. Москва, ул. Артамонова, д. 16, корп. 3
Реклама: [email protected]