Много уважаемый чемодан

Большинство западных авиакомпаний давно установили правило: если пассажир, прибывший в противоположном от дома направлении, не находит свой чемодан на багажной ленте, он имеет право за счет авиакомпании сделать в магазинах аэропорта покупки на определенную сумму – она может достигать нескольких сотен евро. Можно покупать косметику, одежду. Кроме того, авиакомпания обязана предоставить пассажиру, оставшемуся без вещей, предметы первой необходимости по его запросу – лекарства, например. Однако требовать стоит в разумных пределах: получить в качестве срочно понадобившегося предмета велосипед или золотой портсигар не получится. Если же ваш багаж в итоге найден, а покупки уже совершены – вам все равно компенсируют их стоимость. Исключение составляет лишь одежда: вы можете вернуть ее авиакомпании либо получить половину ее стоимости.

Ответят за все

Не так часто, но все-таки случается и порча чемодана или его содержимого – при перевозке багаж мог открыться, разбиться, разлиться, запачкаться. В этом случае пишите претензию в отдел выдачи багажа, именно там будут расследовать, кто виноват. Если установят, что порча произошла в пути – предстоят дальнейшие разбирательства с авиакомпанией. В случае видимых повреждений, нанесенных во время наземной транспортировки, выплачивать компенсацию будет аэропорт. Однако стоит учесть: получить компенсацию пассажир может лишь в том случае, если будет доказано, что ущерб не обусловлен обстоятельствами, которые можно было предвидеть либо избежать. Возможно, вы сами плохо закрыли сумку или рискнули завернуть в вечерний наряд банку варенья. Но все это спорные вопросы, чаще всего вина все равно делится пополам между пассажиром и перевозчиком. Авиакомпания с именем не станет мелочиться и обязательно возместит ущерб. Известен случай, когда пассажирам, утерявшим чемодан, впоследствии не только вернули его, но и дали возможность купить новый стоимостью в пределах 200 евро (старый оказался подпорчен). Вдобавок им выплатили денежную компенсацию за билеты на поезд, на который они опоздали из-за разборок в аэропорту.

Если в деле замешаны воры

Допустим, вы задержались где-то по пути к багажному отделению или просто задумались перед монотонно движущимся конвейером, не заметив собственного чемодана, вследствие чего вас опередил кто-то другой – попросту стянул с ленты вашу вещь. В России в этом случае путь лежит в отдел претензий (заявления о краже багажа принимаются в каждом аэропорту). Процесс напоминает составление милицейского протокола – что пропало, где, когда и при каких обстоятельствах. За границей самое простое – сразу же связаться с авиакомпанией, которой летели. Хотя в этом случае на ее ответственности ничего не лежит, вам помогут связаться с полицией, например.

Когда никто не виноват

В принципе 100%-ную гарантию защиты от возможных материальных потерь дает только одна мера – страхование багажа. Причем здесь есть шанс получить в итоге двойную выгоду: если багаж пропал по вине авиакомпании, то, кроме страхового возмещения (до 2000 у.е.), пассажир получит еще и компенсацию от перевозчика. Но особенно ощутима польза от страховки в случае нестандартных обстоятельств, при которых перевозчик освобождается от ответственности. Форс-мажор в мире авиаперевозок – явление, к сожалению, нередкое: то погода подведет, то техника (например, известны случаи, когда во время грозы начинались сбои в компьютерной системе, приводившие к массовой отправке багажа не по месту назначения), то забастовка в аэропорту случится. Во всех подобных случаях – от банальной кражи до стихийных бедствий – остается апеллировать только к страховщику.