Полеты и пролеты

Для восстановления аннулированных билетов в «Авиа Центре» предлагают направить по электронной почте информацию о дате вылета, номера брони и билетов, а также фамилию пассажира. Из объявления на сайте компании следует, что в настоящее время (и по 20 января) восстанавливаются билеты тех, кто должен улететь до 31 января. Билеты с датой вылета с 1 по 15 февраля будут восстанавливаться в период с 21 по 31 января. С 1 февраля по 10 февраля восстановят билеты с датой вылета с 16 по 28 февраля. График восстановления билетов, купленных на март и далее, будет размещен позднее. Самостоятельно проверить статус билетов можно с помощью сервиса checkmytrip.com, где необходимо указать номер бронирования и фамилию пассажира на английском языке, как в билете.

Как выяснили «НИ», части пассажиров уже удалось восстановить билеты, правда потратив время и нервы. «Авиа Центр» восстановил наши билеты. Те же самые рейсы, те же самые даты. Авиакомпания подтвердила. Вчера предлагали доплатить 20 тысяч – отказалась. Предлагали рейс с ночевкой – отказалась. Предлагали купить билеты самой, а они вернут деньги за предыдущий билет – отказалась. Мне данные варианты не подходили. Писала и звонила в авиакомпанию, чтоб восстановили аннулированные билеты. Переплат в билете не вижу. Цена та же. У меня вылет 17 февраля. Восстановили не по графику, а по личной просьбе, так как летим с пятимесячным ребенком и нужно было успеть забронировать люльку», – написала в соцсети «ВКонтакте» – в группе пострадавших – Элина Невская.

Некоторым пассажирам пришлось доплачивать. «Нам восстановили билеты на 27января. Новосибирск – Гонконг – Манила и обратно. Для этого потребовалось четыре звонка в «Авиа Центр» и комок нервов. Конечно, спасибо не скажу им, но аллилуйя. Надеюсь, мы все-таки доберемся до Филиппин. Билеты подорожали лишь на тысячу рублей штука», – рассказывает Марина Кириенко.

А вот жительнице Подмосковья Ангелине Запольской восстановить билеты не удалось. «На мой рейс их уже не было в наличии, – поясняет «НИ» г-жа Запольская. – Предложили другой вариант – другой авиакомпанией и со смещением дат, который мне не подходит. Предложили альтернативный вариант возврата денег – согласилась. Сегодня покупаю сама новые билеты, завтра буду заниматься оформлением документов и заявления на возврат денежных средств». По словам нашей собеседницы, в «Авиа Центре» ей пообещали вернуть полную сумму, но «не раньше, чем через месяц». Покупка новых билетов обошлась девушке дороже на 6 тыс. рублей.

Проживающей в Петропавловске-Камчатском Александре Писаренко повезло куда меньше. «Билеты восстановить не удалось. Потеряла 60 тысяч! Два билета Владивосток – Сеул – Денпасар – Сеул – Владивосток на мои даты сейчас стоят 114 тысяч!!! «Эвитерра» вообще ничего не предлагает», – рассказала «НИ» потерпевшая. Девушка говорит, что в «Авиа Центре» обещали «варианты посмотреть и скинуть на почту, до сих пор жду. Уже сутки прошли, трясет всю».

Некоторые потерпевшие и вовсе не знают, у кого им теперь требовать свои деньги. «Сейчас решаются вопросы с билетами, которые аннулировал «Авиа Центр». Но что делать тем, кто так и не дождался от «Эвитерры» возврата денег за отказ от билета до начала этой шумихи? Я 11 декабря отказалась от их услуг, они поставили меня в очередь, и теперь началась эта лажа», – недоумевает в группе пострадавших Наталья Тамаревская. Тем же вопросом задаются и другие пользователи.

Чтобы вернуть деньги, пострадавшим следует предъявить иск и к агенту («Эвитерра»), и к авиакомпании, на чей рейс продан билет, говорит «НИ» член Правовой комиссии Российского союза туриндустрии Анна Гладун. Однако, по ее мнению, маловероятно, что «Эвитерра» выплатит хоть что-нибудь клиентам в связи со своим финансовым состоянием: «Если есть выписанный билет, если есть подтверждение оплаты, то обращаться надо напрямую в авиакомпанию, потому что авиабилет – это договор перевозки между авиакомпанией и пассажиром».

Юрист Общества защиты прав потребителей Игорь Зверев в беседе с «НИ» также полагает, что возвращать деньги пассажирам следует через суд: «Это обычная потребительская услуга. Она оказана некачественно. Если агент отказывается от выполнения обязательств по причинам, не связанным с клиентами, то последние вправе потребовать либо оказания услуги в разумный срок (т.е. предоставить билеты на другое число), либо возмещения убытков, отказа от договора и возвращения полной стоимости билета». Вернуть деньги, по словам юриста, можно и в досудебном порядке, написав претензию.

В минувший четверг Следственный комитет возбудил уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере) в отношении сотрудников «Эвитерра Трэвел». По версии следствия, в течение 2013 года компания продавала билеты на рейсы различных авиаперевозчиков от имени ООО «Авиа Центр», однако полученные средства (более 1 млн. рублей) в исполнение имеющихся обязательств по договору не перечислила и распорядилась по своему усмотрению. 5 января «Авиа Центр» аннулировал более 6 тыс. авиабилетов, проданных через «Эвитерру».